「質問力こそ競争優位。5問でユーザーの“本音”を掘り当てよう」
Problem｜凡庸な質問では“差別化のネタ”は掘れない
- 顧客ヒアリングが表面的で、企画が「どこかで見たアイデア」に終わる
- 競合も似た情報を持つため、価格勝負・広告勝負になりがち
- 「デザイン思考」を掲げても、実際の問いが浅いと 差別化 は生まれない
Empathy｜平凡な質問が招く2つの落とし穴
- 行動ではなく感情を聞き逃す
- 「いつ利用しましたか？」だけだと状況しか分からず、課題の深度が浅い
- 解決策を誘導してしまう
- 「○○だったら便利ですか？」と聞くと、ユーザーは“良さそう”と答えがち
参考：スタンフォード d.school「Empathy Guide」でも、行動&感情レイヤーを同時に探る重要性が指摘されています。
Solution｜デザイン思考型「共感インタビュー5問」テンプレート
| 質問 | ねらい | キーワード |
|---|---|---|
| ① 直近で一番イラッとした瞬間は？ | 不満・摩擦を具体化 | デザイン思考, ユーザーインサイト |
| ② その時、頭の中で最初に浮かんだ言葉は？ | 潜在ニーズの言語化 | 共感インタビュー |
| ③ 問題解決のために取った行動は？ | 現行代替策の把握 | 差別化 |
| ④ 理想の未来を映画のワンシーンで例えると？ | 情緒的ゴールの可視化 | イノベーション |
| ⑤ もし魔法が使えたら最初に消す不便は？ | 優先順位の確認 | ユーザージャーニー |
ポイント
- 「感情語」を先に引き出すことで、ユーザーが自発的に課題を語りやすくなる
- “魔法”比喩で制約を外し、本音の優先順位が浮かび上がる
Action Steps｜明日から試す4ステップ実践ロードマップ
- 30分 × 3名のテストインタビューを設定
- オンラインでも可。録音・文字起こしツールを準備。
- 上記5問を順番通りに投げる
- カンペを横に置き、沈黙に耐えて“追加で語ってもらう”余白を確保。
- インサイトを付箋化 → クラスタリング
- 感情語＋行動＋理想を色分けするとパターンが見える。
- 「○○さんは、××な時に△△したい」を1行ペルソナに整形
- 企画や自己PRの**フック（共感コピー）**として即転用。
内部リンク
Future Vision｜質問力がキャリアと副業を同時に伸ばす
- 5問テンプレートを繰り返すほど、ユーザーインサイトの引き出しが増える
- 面接でも提案でも、「相手の感情を言語化 → 解決策を提示」する型が身につき、
年収アップ交渉や副業の成約率が上がる - McKinsey Design Index（上位企業は株主リターン＋32%）が示す通り、
デザイン思考実践企業は長期的な利益成長が期待できる
あなたの声を聞かせてください！
- 今回紹介した5問を試した結果や、追加したい質問例があればぜひコメント欄へ。
- 「自分のケースだとどう応用する？」などの質問も歓迎です。記事内で取り上げるかもしれません。
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